原标题：燃油汽车行业用户舒心度指数连合三年保握历史最高水平

工东谈主日报—中工网记者 成露

10月12日，中国质地协会在北京发布2023年中国燃油汽车行业用户舒心度指数（CACSI）测评实现。

2023年中国燃油汽车行业用户舒心度指数（CACSI）为80分（满分100分），第四次追平历史最高水平。行业品牌形象得分81.3分，同比略有下落；感知质地得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知价值得分77.6分，同比握平；懊恼率16%，同比升高3个百分点；诚心度得分78分，同比握平。

中国质地协会指出，2023年行业测评实现呈现三个特质：一是汽车行业保管高水平舒心度和诚心度成绩于感知质地的握续进步；二是用户的感知质地与预期质地有较大差距；三是餍足用户的个性化质地需求、缩短懊恼率和家具故障率是通盘这个词燃油汽车行业舒心度异日进步的要津。

家具和奇迹的感知质地与用户的预期质地存在较大差距。2023年汽车用户预期质地81.8分，比感知质地高1.3分，其顶用户个性化质地预期水平为83.1分，比其感知水平高1.6分。家具性量方面，2023年中国燃油汽车行业质地可靠性舒心度为79分，同比下落1分，而用户对证地可靠性的盼望质地为83分；性能贪图用户舒心度为79分，同比提高0.7分，而用户对性能贪图盼望质地为81分。奇迹质方位面，售后奇迹用户舒心度为78分，同比下落1分，而用户对售后奇迹的盼望质地为79分；销售奇迹用户舒心度为79分，同比提高2分，而用户对销售奇迹的预期质地为81分。

年青用户懊恼率、百辆新车故障次数远高于行业平均水平。测评数据清晰，00后、95后用户懊恼率鉴别为30%、21%，百辆新车故障次数鉴别为245次和158次。汽车企业异日应疼爱餍足年青用户的需求。

自主品牌与结伙品牌的主要差距是品牌形象。2023年自主品牌舒心度79分，同比握平，与结伙品牌存在1分的差距。2023年自主品牌诚心度77分，比结伙品牌低1分；自主品牌懊恼率17%，比结伙品牌高1个百分点。自主品牌的品牌形象得分79.7分，感知质地得分79.5分、感知价值得分76.9分，鉴别比结伙品牌低1.7分、1分、0.9分，品牌形象差距隆起。跟着自主品牌竞争力握续增强，阛阓认同度越来越高，自主与结伙的品牌差距会进一步减轻。

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德系品牌舒心度和诚心度上风显着。德系品牌舒心度得分81分，诚心度80分，懊恼率15%。日系品牌舒心度得分80分，诚心度79分，懊恼率16%。好意思系品牌舒心度得分80分，诚心度78分，懊恼率17%。韩系品牌舒心度得分79分，诚心度76分，懊恼率18%。

质地可靠性要点是缩短发动机、行驶转向制动、内饰、车身外不雅、智能网联等系统的故障率。2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数143次，同比升高36次。其中发动机、行驶转向制动、内饰、车身外不雅、智能网联等系统发生的故障次数约占行业总体的69%。初度纳入测评的智能网联系统百辆新车故障发生次数为15次。亟需缩短下列故障（问题）：“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“风噪声大”“燃油消耗过高”“发动机杂音大、有杂音”“加快反应徐徐/无力”“空调开启有异味、灰尘”“起步或加快发动机抖动”“刹车有异响”“空调杂音大”等。上述十大故障（问题）的发生次数约占行业总体的37%。

性能贪图应疼爱进步音响文娱导航、空调、驾驶座、仪容盘及车身内装、智能网联等因子的性能贪图水平。在性能贪图十大因子的用户评价中，智能网联舒心度得分最低，音响文娱导航舒心度得分较低，亦然用户较为关爱的因子。汽车企业亟需进步“电台信号招揽踏实”“空调送风时的温柔进程”“车箱里面气息”“行驶中车内合座的温柔进程”“车内饰的作念工品性”“系统良友升级奇迹（OTA）”“车载映射系统（手机投屏）”等成分的性能贪图水平。

售后奇迹应疼爱提高奇迹恶果、保重维修奇迹质地和奇迹收费的舒心度。2023年奇迹恶果、保重维修奇迹质地舒心度得分同比均下落1%，且对售后奇迹舒心度影响较大。奇迹收费舒心度得分连合多年处于最低水平。通盘这个词售后奇迹历程的痛点问题是“采纳奇迹之前，恭候奇迹的本领较长”“维修/保重历程所消耗的本领不对理”“用户休息区管待设施（如电视、报纸杂志、饮料）不够丰富”“奇迹促销打折优惠当作莫得诱惑力”“奇迹用度（工时费、东谈主工费）不对理”。

销售奇迹质地应疼爱改善议价和签署书面文献、线上奇迹、试乘试驾等步调的奇迹体验。2023年议价和签署书面文献、线上奇迹、试乘试驾等奇迹步调舒心度得分较低。通盘这个词销售奇迹历程的痛点问题是“在线客服的反应速率慢”“完成议价历程的速率慢”“奇迹设施不够丰富且体验欠安”“试乘试驾奇迹东谈主员莫得先容不同路段体验要点”“试乘试驾本领不够实足” “新车优惠力度不够”。

俄罗斯国防部12日发布消息称，俄军当天两次拦截试图袭击克里米亚大桥的乌军S-200导弹。

另据了解，自2002年运行火博体育是不是真的，中国质地协会连合22年组织开展中国燃油汽车行业用户舒心度（CACSI）测评，并每年依期向社会发布测评实现。2023年CACSI测评对象为销量较大的173个品牌车型，波及宇宙37个汽车坐蓐企业、45个汽车品牌。拜谒畛域为东部、南部、西部、北部、中部五大阛阓区域的90个主要城市。